产品防护、交付控制程序

修订记录：

1.0目的

规定产品在实现过程中内部周转及交付到预定地点期间的防护控制要求和方法，以及产品向顾客交付及交付后活动控制要求和方法，确保满足顾客的要求。

2.0范围

适用于军品的标识、搬运、包装、贮存、保护、交付及交付后活动的管理。

3.0职责

3.1设计人员负责提出半成品、成品的包装、防护的技术要求。

3.2产品BB车间负责组织产品防护过程的实施，负责产品生产过程中的标识、搬运、包装、贮存、保护，同时

3.3XXX部负责仓库内产品的搬运、包装、贮存、保护，负责交付运输。

3.4XXX部负责策划、组织产品交付后的活动，产品BB车间负责产品交付后活动的实施。

3.5XXX部负责验证对产品交付后的活动过程所采取措施的有效性。

3.6XXX部负责为顾客提供产品交付后的技术支持方面服务。

4工作程序

4.1过程识别

产品防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护的输入是指提供防护的要求和依据，其输出是对产品提供有效防护。其活动是识别和策划需提供防护的要求和依据，对产品防护的标识、搬运、包装、贮存、保护、评价、改进等；产品交付的输入是合同、任务书及产品验收大纲，其输出是验收合格的产品，其活动是识别产品的验收要求，产品检测、提供产品合格证明和有关检测结果及故障排除情况等文件、顾客验收交接。交付后的活动包括向顾客及时提供产品现场安装、使用的备件、专用工具、设备，提供产品安装、使用操作、维护的技术文件，做好为顾客的技术培训、现场维修等售后服务工作。

4.2程序流程图

产品防护、交付控制流程图见图1。

Object:word/embeddings/oleObject1.bin

4.3过程控制要求

4.3.1产品标识

产品实现过程除按GJBC-JC《标识和可追溯性控制程序》对产品进行标识外，还应作相应防护标识（如防雨、防倒立等标识）。

4.3.2产品搬运

4.3.2.1产品所在现场的负责人根据产品特点，配置适当搬运工具，产品搬运人员应了解产品安全特性及有关作业规程。

4.3.2.2产品在搬运时不应受到损害或降低质量特性。复杂、重要产品应制定搬运操作规程，搬运方法及工具选择应科学合理并应符合安全规程，特别注意易燃、易爆产品的防燃、防爆、防静电安全措施。

4.3.2.3产品搬运过程中应保持产品标识及检验和试验标记的完整性。

4.3.2.4危险品运输必须符合有关安全规章制度的规定，运输过程中必须有专人监护。

4.3.3产品包装

4.3.3.1对装箱、包装和标识过程进行必要的控制，需要时编制产品包装工艺规程，以确保符合规定要求。

4.3.3.2包装材料不能对产品质量产生不良影响。

4.3.3.3包装人员在实施时要注意核对实物产品和各种技术文件，保持产品外观清洁、完整。包装外表面应在显著部位标明产品标识，如有防震、防雨、防火等要求应同时做出标志。

4.3.4产品贮存

4.3.4.1半成品贮存由各工序负责。

4.3.4.2XXX部负责组织编制产品合格证明。

4.3.4.3XXX部负责组织审查产品出厂文件和产品出厂评审。产品通过质量评审后办理入库手续。XXX部将产品合格证明文件交车间。

4.3.4.4贮存场地或库房应满足产品贮存技术条件要求。

4.3.4.5库房内产品应分类、分区存放，危险品贮存应符合有关安全法规要求。

4.3.4.6产品库房应设专职保管员，对出入库产品应严格执行登记制度、定期对库存品状况进行清查。

4.3.5产品保护

4.3.5.1应根据产品特性采取适当的防护措施，如防潮、防震、防锈、防静电等或隔离措施。

4.3.5.2对有贮存期或需要特别防护的产品，应在工艺规程中注明，并在产品包装上应有明显标识。

4.3.6产品交付

4.3.6.1XXX部根据合同、任务书要求及任务执行情况负责组织产品交付评审。

4.3.6.2产品交付时应提供按规定签署的产品合格证明文件、产品的使用维护说明书等文件，必要时，还应提供有关最终产品技术状态更改的执行情况。

4.3.6.3向顾客交付的产品应确保经检验、试验符合验收标准后，方可向顾客交付验收。车间提供产品交接单（见格式GJBC-JC-00-01，一式两份），交付的产品到货后请顾客方签字，并带回一份保存。

4.3.6.4必要时，XXX部应提供顾客满意度调查表，连同产品合格证明文件一并交交付，客户接收产品并填写满意度调查表后回收保存。

4.3.6.5在交付过程中如出现产品质量问题，应按照合同约定的条款或有关规定及时进行解决。

4.3.6.6XXX部应建立交付产品的数据库。

4.3.7交付后的活动

XXX部组织产品交付后的服务工作，产品交付后的活动包括现场技术培训、技术支持、技术文件更新等；服务方式分为客户回访、咨询解答、上门服务等方式。主要包括以下内容：

组织处理客户电话、传真等形式的咨询。若在交付后发现问题时，应通报给相关部门，采取相应措施，及时处理顾客投诉。

向顾客提供技术培训服务。根据合同、协议的规定或顾客的要求，组织有关单位为顾客提供技术培训服务并作好培训记录。

根据顾客的需要或合同的要求，为顾客提供技术指导、产品维修和咨询服务。

制定年度售后服务工作计划，每年年底对全年售后服务工作进行总结。

回收顾客满意度调查表、顾客投诉等信息。及时收集和分析产品使用和服务中的其它信息，并将顾客的合理要求以质量信息传递单的形式发相关部门，以便产品质量的持续改进，同时及时答复顾客。

交付产品提供的技术文件发生更新时，要及时与顾客联系，将已交付的技术文件更新。

收集、整理和保存交付后活动中产生的各种记录。

5.0记录